Contact Royspins Casino : joindre l'assistance
Une équipe joignable disponible en continu, tous les jours, par chat, par e-mail ou par téléphone, avec une première réponse souvent en quelques minutes.
Quel canal pour parler à un humain ?
Ce bloc fixe le canal à choisir selon votre question et le délai à attendre.
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1
Chat en direct : qui répond ?
Le chat intégré au site reste le plus rapide pour un blocage en cours de partie ou une question sur un bonus ; un conseiller répond en cinq minutes environ.
Ouvrir le chat -
2
Six heures plutôt qu'une file d'attente
Pour un justificatif à joindre ou un dossier à expliquer posément, écrivez à [email protected] ; la réponse arrive en six heures environ.
Écrire -
3
Appelez, votre voix suffit
Une carte refusée ou un versement qui ne part pas : appelez le +33 1 24 07 65 80 (CET) et gardez un humain en cinq minutes environ.
Appeler
Assistance pour les joueurs en France ?
Après lecture, vous saurez quel numéro composer, qui contrôle le site et vers qui vous tourner en cas de difficulté.
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1
Nous joindre
Téléphone en France: +33 1 24 07 65 80; Fuseau du support: CET; Langues parlées: français, anglais, allemand, espagnol; E-mail: [email protected]
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2
Contrôle
Autorité de contrôle: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/412/2019
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3
Aide
Joueurs Info Service, SOS Joueurs, ANJ: Joueurs Info Service, SOS Joueurs, ANJ
Des recours extérieurs au casino
Chez Royspins, une pause demandée est traitée sans délai, mais certains sujets méritent une oreille extérieure.
À quelle adresse écrire ?
Ce bloc vous donne l'adresse du service qui traite votre demande, sans transfert inutile.
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1
Compte
Assistance générale: [email protected]; Vérification des documents: [email protected]
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2
Argent
Dépôts et retraits: [email protected]
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3
Autres sujets
Réclamations: [email protected]; Données personnelles: [email protected]; Partenariats: [email protected]
Vérifiez le délai avant d'écrire
Fini le doute sur l'attente : chaque canal affiche ici son délai habituel.
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1
Chat en direct
Ouverture du chat: disponible en continu, tous les jours; Première réponse chat: 5 minutes; Fuseau horaire: CET
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2
Par e-mail
Adresse e-mail: [email protected]; Réponse par e-mail: 6 heures
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Par téléphone
Numéro de téléphone: +33 1 24 07 65 80; Attente au téléphone: 5 minutes
Ce que vous cherchez s'y trouve ?
Royspins Casino, société immatriculée à Malte
Utile quand vous voulez savoir à qui vous parlez avant de déposer ou de vous plaindre.
Royspins Casino : les infos à réunir
À avoir sous la main
Cinq éléments suffisent dans la plupart des demandes, gardez-les près de vous.
- Adresse e-mail du compte
- Numéro et date de la transaction
- Capture d'écran du problème
- Pièce d'identité si vérification demandée
- Justificatif de domicile ou relevé bancaire
Suivez ces quatre étapes de réclamation
La réclamation suit nos canaux habituels, puis remonte à l'autorité de Malte qui nous délivre la licence.
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Des faits datés, pas un mot de passe
Vous écrivez à [email protected] ou vous l'expliquez au chat, avec votre adresse de compte et les faits datés. L'assistance accuse réception et ouvre un dossier, sans jamais vous demander de mot de passe.
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2
Sous six heures, dans ma boîte ?
Le numéro de référence vous est communiqué et le service paiements ou vérification répond sous six heures en moyenne. Gardez ce numéro : il sert à relancer le dossier sans tout réexpliquer.
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Avant l'escalade, une décision écrite
Si la réponse ne vous satisfait pas, demandez l'escalade au service concerné en citant votre référence. Un responsable reprend le dossier et vous adresse sa décision écrite.
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Après notre réponse finale
Le désaccord persiste : vous saisissez la Malta Gaming Authority, notre régulateur, qui examine le litige après notre réponse finale. Aucune de nos réponses ne vous ferme cette porte.